ISO 9001: 2008
ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad. Puede ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organización puesto que permite comprender los procesos de entrega de productos y prestación de servicios a los clientes. La serie de normas ISO 9001 consta de:•ISO 9000 – Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos subyacentes a los sistemas de gestión y especifica la terminología utilizada.
•ISO 9001 – Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar conforme a la norma y lograr la certificación.
•ISO 9004 – Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de gestión de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la cúpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, no sólo de los clientes.
A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participación en el mercado, reducir los costes, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija.ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general.
Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.
ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que busque mejorar el modo de
funcionamiento y gestión, independientemente del tamaño o sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las compañías preparadas para implantarla en toda la organización, no sólo en ciertas sedes, departamentos o divisiones.ISO 9001 se ha concebido, además, para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfección por medio de la gestión integrada. Comparten muchos principios, por lo que optar por un sistema de gestión integrada
•Ventaja competitivaISO 9001 debe estar impulsada por la alta gerencia, hecho que garantiza que la cúpula directiva dé un enfoque estratégico a los sistemas de gestión. Nuestro proceso de evaluación y certificación garantiza que los objetivos empresariales fluyen constantemente hacia los procesos y prácticas de trabajo a fin de asegurar que los activos se potencien al máximo.
•Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales
ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organización situándola en un nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de gestión. La certificación facilita también la medición del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales.
•Atrae inversiones, mejora la reputación de la marca y elimina barreras al comercio
La certificación según ISO 9001 potencia la reputación de marca de la organización y puede convertirse en una potente herramienta promocional. Envía un mensaje claro a todas las partes interesadas poniendo de manifiesto que es una compañía comprometida con el cumplimiento de las normas más rigurosas y la mejora continua.
•Ahorra dinero
Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de la calidad y en la certificación de este según la norma ISO 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversión y mayor rentabilidad.
•Racionaliza las operaciones y reduce los residuos
La evaluación del sistema de gestión de la calidad se centra en los procesos operativos. Esto alenta a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y productos que suministran y ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de los clientes.
•Fomenta la comunicación interna y levanta la moral
ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan más implicados gracias a las mejoras de la comunicación. Las visitas de evaluación continua pueden detectar antes cualquier falta de aptitud y desvelar problemas del trabajo en equipo.
•Aumenta la satisfacción del cliente
La estructura ‘planificar, hacer, verificar, actuar’ de la norma ISO 9001 garantiza que se tengan en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.
Comó Mantener y mejorar su Sistema de Gestión de Calidad
PASOS HACIA LA CERTFICACIÓN
Si BSI es una novedad para usted, no se preocupe: el proceso de certificación es muy sencillo.
Póngase en contacto con nosotros y explíquenos lo que necesita para que podamos elegir los mejores servicios para usted. A continuación, le haremos una propuesta, detallando el coste y el tiempo que supone.
2. Cita con el equipo de evaluación
Le asignaremos un auditor que será el principal punto de contacto durante todo el proceso, y mucho más que eso. Será una persona con excelentes conocimientos de su área de actividad y le prestará ayuda en el camino hacia la evaluación y certificación de su sistemas de gestión de la calidad.
3. Considerar la formación
Si va a implantar un sistema de gestión o bien si desea ampliar sus conocimientos generales de la norma, dispone de una serie de, seminarios y cursos. Más información sobre la formación.
4. Revisión y evaluación
Haremos un análisis de los procesos operativos de su sistema de gestión según la norma ISO 9001 e identificaremos cualquier omisión o punto débil que deba resolverse antes de la evaluación formal. Una vez resueltas las posibles incidencias, llevaremos a cabo una evaluación exhaustiva en sus instalaciones.
5. Certificación y mucho más
Una vez concluida satisfactoriamente la evaluación, emitimos un certificado de registro que explica claramente el alcance del sistema de gestión. El certificado tiene una validez de tres años y el asesor le visitará regularmente para ayudarle a garantizar que continúa cumpliendo con los requisitos y apoyarle en la mejora continua de los sistemas.
Para el caso de un servicio de implantacion de la norma ISO 9001 podemos distinguir los siguientes hitos:
¿Es obligatorio implantar un Sistema de Calidad?
Desde un punto de vista legal es obligatorio únicamente para algunos sectores específicos relacionados con la seguridad o la sanidad, desde un punto de vista de mercado puede ser imprescindible para trabajar con determinados clientes o para concursar ciertos trabajos ante la administración. Cada día es más frecuente que las empresas exijan la implantación de un Sistema de Calidad bajo la Norma ISO 9001 (2000) a sus proveedores.
¿Qué ocurre con las empresas certificadas con la antigua Norma ISO 9000(1994)?
Una vez aprobada la Norma ISO 9001: 2000 las empresas que anteriormente han obtenido el certificado ISO 9000: 1994 dispondrán de tres años para adaptarse a la nueva Norma. Las empresas que deseen certificarse por primera vez podrán hacerlo durante esos tres años por la Norma ISO 9000: 1994 o la Norma ISO 9000: 2000. A partir de Diciembre del año 2003 las empresas tendrán que haberse adaptado obligatoriamente a la nueva Norma.
¿Cuánto tiempo se tarda en implantar en la empresa un Sistema de Gestión de Calidad?
Aunque depende del tamaño de la empresa y del estado de la misma se puede decir que como término medio entre seis y nueve meses.
¿Qué diferencias básicas hay entre la Norma ISO 9001(2000) y las anteriores Normas ISO 9000 (1994)?
La nueva Norma ISO 9001(2000) pretende:
-Mayor compatibilidad con las Normas ISO 14000.
-Basarse en un modelo de proceso.
-Incluir requerimientos de mejora continua y de prevención de no conformidades.
-Facilitar la auto-evaluación.
-Ser validas para cualquier organización, independientemente del tamaño, sector etc.
Los anterioes veinte puntos de la Norma ISO 9000 (1994) no se pierden, sino que se integran en cinco puntos de la nueva ISO 9001 (2000) en función de las necesidades de cada empresa.
-Requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad.
-Responsabilidad de la dirección.
-Gestión de los recursos.
-Realización de los productos o de los servicios.
-Medición, análisis y mejora.
Al margen de cambios en la documentación del Sistema, la nueva Norma obliga a la mejora continua y a cuantificar y analizar la satisfacción de los clientes entre otros cambios.
